• 0

  为什么优客逸家要写自己的黑历史

  13266 展开 收起
  真诚就是所有问题的答案<br/>欢迎你来参观优客逸家的“黑历史”，欢迎你走进一个真实的世界。 <br/>以下内容全部来自于历年来网友吐槽以及公司对问题的坦诚作答。<br/>消费社会从来不缺包装精美的东西，可我们愿意让你看到真实。<br/>我们不是一个完美的公司，从来就不是。<br/>给漂泊城市里的年轻人一个“安心、舒适有尊严”的家<br/>这件事情我们做了8年，可总结起来也无非是<br/>“不断尝试、不断犯错、不断改正，一直在路上”<br/>谢谢你选择优客逸家成为你毕业后的第一个“家”<br/>谢谢你给过我们的褒奖<br/>谢谢你给过我们诚恳的批评<br/>谢谢你给过我们无限的信任<br/>谢谢你在遇到问题的时候理解我们<br/>谢谢你在网络上骂我们<br/>对不起，真的让你受委屈了
• 1

  优客逸家杭州倒闭/暴雷/跑路了吗？

  8745 展开 收起
  我打个比方，比方说你开了一家店铺，里面有些东西挣钱，有些东西总是在亏损，你把亏损的商品处理掉，不再卖了，是不是件很正常的事情？然而就是这么正常的事情，就被个别网友说成是公司垮了，经营不下去了。对于谣言最好的办法就是置之不理，然而又有一些单纯的人看了谣言就信了。所以又不得不写这么一个解释。
• 2

  优客逸家电费高

  8121 展开 收起
  总结优客逸家过去的电费投诉，有如下几种情况：<br/><br/>一、对不起，确实有可能是结算妹妹算错了<br/>这种情况，确实存在。因为部分的账单是通过人工计算分摊的，仍然会存在这样的小概率事件。所以一旦你对账单有任何疑问，请一定要跟我们联系。如果是我们算错的情况，不论你是在租，退租，退了多久。我们都认的。<br/><br/>二、&nbsp;客户出差三个月没住，电费仍然要给！<br/>如果你没有告诉我们你出差了，我们是不会知道你出差了。所以我们还是会按照正常的室友分摊规则进行分摊，所以如果你有长时间不住的情况，请提前告知我们！再跟室友核实之后，我们会对你这段时间的耗用进行减除。<br/><br/>三、账单显示的问题：<br/>这个问题我最觉得很冤，是因为我们账单的呈现形式不是太合理。以前是底度、充值金额、余额、耗用混在一起不够清晰。这个问题我们已经意识到，并且做过优化啦。
• 3

  惊！优客逸家房间发现摄像头

  7855 展开 收起
  2019年6月5日晚，在优客逸家成都的一处合租公寓里，我们一位细心的女租客竟然在公共卫生间里发现了偷拍设备，目前放置设备的男室友已经被警方拘留，红星新闻也进行了相关报道（新闻传送门：女子洗澡发现摄像头 优客逸家:偷拍男租客已列黑名单 ）。对于被偷拍的女租客，我们除了提供退换租和一定费用减免等便利外，将提供无偿法律支持，安排律师协助发起诉讼，向偷拍人追责追损，维护正当权益。听闻这样的偷拍行为深恶痛绝，恨不得立刻把这个偷拍人的照片张贴出来供万人唾弃。同时也在想，能做些什么提醒更多的UOKO小伙伴加强防偷拍意识并且震慑那些有龌龊想法还在伺机行动的人呢？要不要通过公众号把这件事让更多的租客知晓？如果这样做，会不会给租客们增加不必要的恐慌？会不会因为主动传播可能有损公司品牌形象的内容被开除……正在犹豫纠结的时候，老板来电话了。陈述完顾虑，老板只说了一句话：“别纠结这些了，客户第一！” 于是，这篇推文得以呈现在大家面前。<br/>我们想让大家知道：1、传说中的偷拍事件，可能就会在我们身边发生，即使目前看来发生的概率是十几万分之一，大家也需要具备防范意识。一旦发现疑似偷拍设备，一定要第一时间保护现场物证，同时拍照录像，然后转移到安全的地方及时报警；2、优客逸家已在房屋日常保洁和安全巡检中，加强工作人员对公共卫生间等敏感区域的排查要求。<br/>但工作人员无法每天上门巡检（那样会严重打扰到大家的正常生活），所以也请每一位租住UOKO的朋友们共同参与，维护安心、舒适的租住环境；3、在UOKO租住的每一位租客，优客逸家都会进行身份核查并向主管部门做备案登记。虽然我们没有能力预知识别可能的偷拍行为，但我们可以确保坏人被发现时不会无迹可寻。4、每一位租住UOKO的朋友，都是优客逸家的“家人”。当家人的合法权益受到侵害，我们会尽己所能提供及时、必要的支持，并承担应有的责任义务。如果未来您遇到权益侵害事件，除第一时间报警之外，也可拨打我们的服务热线10105288寻求帮助。5、最后这条写给那些破坏租房时代美好回忆的租房者：合租是大部分在城市中为理想打拼的年轻人初入社会自力更生时不得不选择的租住方式。合租的房子，是我们共同的家，需要相互尊重、爱护、体谅、包容。再宽敞漂亮的房子，都抵不过一个温暖友爱的小窝。如果您不能遵守《UOKO租住公约》，我们只能按协议停止向您提供租住服务。如果您以违法手段侵害了他人的正当权益，我们将配合公安机关严惩不贷！
• 4

  优客逸家为什么不退押金

  5865 展开 收起
  我们又不是黑店，怎么可能霸道到无理由不退客户押金。一般不退的押金是退租时产生的退租违约金，也就是如果你的协议签订的是一年，中途要退租，这就叫违约退租。如果是公司的问题造成的违约退租，客户是免违约金退租。优客逸家定位是长租公寓，长租公寓和短租公寓、酒店的差别之一就是：定价不一样！好比你住一个月酒店，和住一个月的长租公寓，价格差别是很大的。长租公寓，一个客户退租、下一个客户入住之间，会产生大量的运营成本：销售、带看、签约、费用交割等等，我们和客户的常规租期是12个月（也遇到活动期间会有几个月或24个月的）。对客户来说，在约定的期限内房租不会上涨，客户有一个比较稳定、安心的居住期，另外优客逸家目前90%的产品还是合租，中途退租频繁也会影响室友的居住体验。综上所述，如果是违约退租，我们会收取一个月的租金作为违约金，用来补贴我们的运营成本。或者客户也可以选择将房子转租给下一任客户，这样，就只需要付半个月的房租作为违约金。另外，退租往往牵涉到过去的生活耗用（水、电、燃、物业费）的结算，我们的结算周期是按季度结算，最小单位是按天。所以退租时的：退租违约金+水电气费账单的结算加在一起，确实就会显得有些高昂。做人大气，做事情要丁丁卯卯，我们不会乱立名目，多收客户一分钱，但是公司原则内的费用，我们也是所有客户一视同仁，一分不会少的。
• 5

  优客逸家租住室友矛盾

  5497 展开 收起
  优客逸家收到过的室友矛盾的投诉主要集中在：室友养宠物、室友生活习惯不好。生活在一个空间里，是会涉及到方方面面，不要小看了这两项，拿宠物来说，比如有的人会对毛发过敏，有的人饲养宠物又不太负责，我们处理过多起破坏家具的“拆迁队”，所以优客逸家的合租房是命令禁止养宠物的，其实我们也是觉得，相对合租房有限的空间对于宠物的健康来说也不是太好。而生活习惯不好，就是一个太大的课题，从作息时间不一样，用了厨房能不能及时洗碗，洗衣机能不能洗袜子，内裤，到总是带不同陌生人回家住。这些问题其实都每个人都有不同的立场和观点。并且我们在签约之初也无法评估这个人方方面面的生活习惯。<br/><br/>针对上述问题，优客逸家做到的是，签约的租客都会到派出所备案，我们会要求提供其身份证，工作单位证明。并且我们在协议里规定不能饲养宠物，如果被公司发现饲养宠物，公司可要求无条件退房。同样，如果室友多人投诉某个室友生活习惯不好，如果这些投诉属实，且无法协调，将对这样的租客进行无条件退房。
• 6

  优客逸家退租退款不及时，担心拿不到钱

  5296 展开 收起
  2019年9月上中旬优客逸家因IT系统升级故障导致账单数据错乱，的确出现了一部分租客未及时收到退款的情况，对此我们表示万分歉意！相关账单数据已于9月18日陆续核对完成，截止9月20日，所有被延迟的租客应退款都已经分批完成付款指令，部分租客款项因为对公账户跨行转账问题，要9月23日才能收到相关款项。<br/><br/>为资金安全，优客逸家升级了IT系统：优客逸家与平安银行合作，通过对接平安银行“见证宝”产品实现了租金监管支付。未来账户系统正式上线后，将全面支持无账期错配的租金收付模式，优客逸家将在行业内率先实现租金“透明监管、安全直付”。为实现上述目标，优客逸家对自身IT系统账户体系进行了较大的升级改造，期间因系统故障导致历史账单数据出现错乱。<br/><br/>为确保万无一失，过去的半个多月我们启用人工模式对所有恢复后的账单数据进行了逐一核对。因此造成的付款延误，再次表示歉意！
• 7

  优客逸家其他居住费用高

  4800 展开 收起
  如果你有过一些租房经验，你应该可以了解，优客逸家并没有把所有费用打包进房租，我们是希望各项费用清晰呈现，而不是含混在一起。例如：<br/><br/>管理服务费：包含宽带、维修、保洁、客服服务、管家巡房服务）<br/><br/>物业费：是物业公司收取的，是物业公司对管辖小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治等等服务收取的费用，在小区物业服务中心可以查询，我们每月按户均摊生成账单收取，然后跑腿帮客户交到物业公司。<br/><br/>垃圾清运费：这个是有政府标准的，BAIDU一下你就知道。<br/><br/>水电气费：正常的水电气耗用，这个部分是无论你住哪里的房子都会有的哦，只不过合租的房子需要和室友一起分摊这部分费用。
• 8

  优客逸家武汉公司拖欠房东租金，租客找不到客服？

  4232 展开 收起
  优客逸家武汉公司，运营主体（武汉大住公寓管理有限公司），武汉大住公寓管理有限公司与优客逸家是品牌授权关系，并不是分子公司关系。<br/><br/>变更原因：优客逸家战略聚焦调整，在武汉实行城市合伙人制，新合伙人作为股东全权负责武汉公司的经营决策和运营管理，被授权继续使用“优客逸家”品牌。公司做股权变更的时间发生在疫情之前，是正常的商业行为，完全合法合规。业主、租客以及供应商等合同的效力不受任何影响。经营性变更发生在2019年10月，疫情发生前武汉公司运营良好，公司员工大部分仍是原团队人员未发生变化。<br/><br/>疫情发生以后，所有行业受到重创，公寓行业也不例外。“房东款项延迟支付，租客找不到客服，退租押金未及时到账等问题。”实属无奈，公司没有跑路，客户不是不管。品牌方一直在督促解决，恳请大家多一些耐心和理解。共同渡过难关。<br/><br/><br/><br/>
• 9

  优客逸家暴雷？2020年7月优客逸家杭州拖欠房东租客租金？

  2434 展开 收起
  媒体：财经杂志<br/>文章：《长租公寓骗局调查：骗子打游击战，房东租客双血亏》<br/><br/>媒体：3W互联网深度精选/“金错刀<br/>《欠下百亿，连夜跑路！比ofo还坑的产品，早就对年轻人下手了》<br/><br/>媒体：时代财经<br/>《长租公寓连环爆雷，“阵亡”名录都在这》<br/><br/>以上新闻中对“优客逸家暴雷，优客逸家高收低租，拖欠房东租金”的报道，均为不实信息。<br/><br/>我司已对部分媒体进行起诉，&nbsp;同时，我们保留依法追究不实消息散布者法律责任的权利。

无数据